Sistema de gestão de qualidade (SGQ): framework de otimização, controle e maximização de processos

Abstract

Este capítulo de livro apresentado sob o título de Sistema de Gestão de Qualidade: Framework de otimização, controle e maximização de processos têm como objetivo a promoção da melhoria da qualidade dos produtos, com vistas à satisfação plena do consumidor final. Por outro lado, os estudos têm como objetivo geral analisar os critérios para atingir o padrão de qualidade reconhecido pelo mercado consumidor de produtos e, ao mesmo tempo, maximizar o resultado no negócio e, assim, assegurar a fidelização de seus clientes. Neste estudo demonstramos que a Engenharia de Qualidade e Processos é um fator preponderante no fortalecimento dos critérios de excelência de bens e produtos, através da otimização de processos por parte das organizações responsáveis por fabricarem bens e atenderem o mercado consumidor, ora apresentado quando se busca explicitar cada parte da organização a trilhar da maneira e no tempo corretos, de acordo com gestão, planejamento e etapas, com o objetivo a ser atingido, isto é: atender a satisfação do cliente — público-alvo definido previamente, matéria prima do planejamento estratégico deste estudo. De fato, o tema deste estudo, como funções específicas à implementação do projeto no universo do setor secundário, no que tange à busca constante para promover a maximização da qualidade de produtos fabricados com a certeza de atender, a contento, o consumidor final, objetivo maior de sua existência. E por fim, convergindo para redução de custos, melhoria contínua e automação.